سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الخصوصية وسرية المعلومات
ثابات
يرحب بكم فريقنا ويشكركم على ثقتكم. نحن ندرك تماماً حقوقكم كمستخدمين ونسعى جاهدين لحماية معلوماتكم الشخصية وفقاً لآليات الخصوصية والسرية المعتمدة لدينا.
أولاً: المعلومات التي نجمعها ونحتفظ بها
- المعلومات الشخصية: موقع المستخدم، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني.
- بيانات تسجيل الدخول: اسم المستخدم، كلمة المرور، البريد الإلكتروني، وسؤال/إجابة الأمان لاستعادة كلمة المرور.
- ملفات تعريف الارتباط: نظرًا لطبيعة المنصات الإلكترونية، قد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط لأغراض تقنية لتسهيل وتحسين التفاعل بين
المتجر والمستخدم.
ثانياً: مشاركة البيانات
- نحتفظ بالمعلومات فقط لتحسين جودة المتجر الإلكتروني وتسهيل المعاملات بيننا وبين المستخدم.
- لا يمكن الوصول إلى المعلومات إلا من قبل موظفي شركة ثابات؛ ولن يتم نشرها أو بثها لأطراف ثالثة.
- في حالة حدوث نشاط غير قانوني، قد نقوم بإبلاغ السلطات المختصة بالتفاصيل بعد التشاور القانوني.
ثالثًا: أمن المعلومات
- نقوم بحماية المعلومات عبر خوادم محددة مؤمنة بأنظمة حماية إلكترونية وجدران حماية.
- رغم سعينا الحثيث لتحقيق أقصى درجات الأمان، إلا أن طبيعة الإنترنت لا تسمح لنا بضمان الحماية المطلقة من الاختراقات أو الفيروسات. لذا ننصح المستخدمين بالحفاظ على سرية بيانات حساباتهم بشكل تام.
معلومات الدفع والتسليم
الشروط العامة
- القانون الحاكم: أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن هذا الموقع الإلكتروني تخضع لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة (الإمارات العربية المتحدة) .
- قيود العمر: يُحظر على القاصرين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا التسجيل أو إجراء المعاملات على هذا الموقع.
المدفوعات
- الأمان: يتم إرسال تفاصيل الدفع مباشرة إلى مزود الخدمة لدينا عبر اتصال آمن.
- الطرق: نقبل المدفوعات عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان/الخصم من فيزا وماستركارد بالدرهم الإماراتي .
- السجلات: يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات وسياسات التاجر.
الشحن والتوصيل
- العنوان: يرجى تقديم عنوان واضح يتضمن رقم المبنى/الفيلا، والشارع، والمدينة، ورقم الهاتف.
- المدة الزمنية: يستغرق التوصيل عادةً 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- الجدول الزمني: يتم التوصيل يومياً باستثناء أيام الجمعة والعطلات الرسمية.
- الشركاء: يتم التعامل مع الشحن بواسطة أرامكس أو إس إم إس إيه بناءً على تفضيل العميل.
سياسة الاستبدال والإرجاع
لتقديم طلب، تواصل معنا عبر واتساب: +971 555 984 141. يجب تقديم الطلبات في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام.
1. عمليات الإرجاع والاستبدال القياسية
- الشرط: يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية غير المفتوحة (مع سلامة الغلاف الخارجي).
- الإثبات: يلزم تقديم فيديو أو صورة توضح حالة المنتج.
- التكاليف: يدفع العميل 30 درهمًا إماراتيًا للاستبدال أو 20 درهمًا إماراتيًا (يتم خصمها من المبلغ المسترد) للإرجاع.
2. أخطاء المتجر (منتجات معيبة أو خاطئة)
في حال استلامك منتجاً خاطئاً، أو زجاجة تتسرب منها المياه، أو منتجاً تالفاً:
- اتصل بنا خلال 7 أيام .
- يرجى تقديم دليل فيديو/صورة واضح للموافقة عليه من قبل الإدارة. سنقوم بحل المشكلة دون أي تكلفة إضافية عليك.
3. المنتجات المفتوحة
- وفقًا لسياسة وزارة الإمارات العربية المتحدة بشأن العطور ومستحضرات التجميل، لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة.
- يجوز لشركة ثابات، وفقًا لتقديرها، مراجعة طلبات استرداد المنتجات المفتوحة. وفي حال الموافقة، سيتم خصم 25% من المبلغ الإجمالي المسترد.
4. أوقات المعالجة
- مدة الشحن عند الإرجاع: من 3 إلى 8 أيام عمل.
- معالجة المبالغ المستردة: من 7 إلى 14 يوم عمل.
- ملاحظة: ضمانات الرضا (الذهبية/البلاتينية) محدودة بمرة واحدة لكل عميل .
